Renvoi d'appel : le guide complet pour les artisans

Le renvoi d'appel, c'est la brique de base que beaucoup d'artisans oublient — alors que c'est exactement ce qui permet de rediriger vos appels vers un autre numéro quand vous ne pouvez pas répondre : un associé, un secrétariat, ou un service comme AAHO qui prend le relais sur les appels manqués. Bien configuré, ça prend souvent deux minutes, ça ne change pas votre numéro affiché pour vos clients, et ça évite de laisser la concurrence gagner par défaut.

Dans ce guide, on distingue d'abord les types de renvoi (parce que toutes les options ne se valent pas), puis on passe en revue iPhone, Android et ligne fixe, avec des repères opérateurs courants en France. Dernière étape : pourquoi le duo renvoi sur non-réponse + AAHO fonctionne si bien pour un artisan.

Important : les codes USSD peuvent évoluer selon opérateur, offre et mise à jour réseau. En cas de doute, vérifiez sur l'espace client de votre opérateur ou auprès du support — ce guide sert de point de départ, pas de contrat technique.

Les 3 types de renvoi d'appel (et celui qu'il vous faut)

Renvoi systématique : tous les appels sont renvoyés, tout le temps. Pratique si vous voulez isoler complètement une ligne temporairement — mais ce n'est généralement pas ce qu'un artisan veut au quotidien, sinon vous ne recevez plus rien directement.

Renvoi sur non-réponse : l'appel est renvoyé seulement si vous ne décrochez pas après quelques sonneries (souvent 4 à 5). C'est celui-là qu'il vous faut pour combiner travail sur chantier et filet de secours : si vous pouvez décrocher, c'est vous ; si vous ne pouvez pas, le service prend le relais.

Renvoi sur occupation : l'appel part ailleurs quand vous êtes déjà en ligne. Utile si vous passez beaucoup de temps au téléphone — en complément, pas forcément prioritaire si votre problème #1 est plutôt "je ne décroche pas du tout".

Configurer sur iPhone

Dans Réglages → Téléphone → Renvoi d'appel, Apple propose un renvoi qui est souvent vécu comme inconditionnel (tout est renvoyé). Pour un artisan, ce n'est généralement pas le bon réglage si vous voulez encore répondre vous-même quand vous le pouvez.

Pour un renvoi sur non-réponse, on passe donc souvent par des codes opérateur : vous ouvrez l'app Téléphone, vous tapez la séquence comme si vous composiez un numéro, puis Appeler. Remplacez [numéro] par le numéro de destination complet (ex. votre ligne AAHO), avec l'indicatif si nécessaire.

Repères fréquemment cités en France (à confirmer sur la doc de votre ligne) :

• Orange : non-réponse / indisponibilité — souvent **62*[numéro]# ; variante avec délai évoquée : **61*[numéro]**[secondes]# selon documentation.
• SFR : **62*[numéro]#
• Bouygues : **62*[numéro]#
• Free : **62*[numéro]#

Pour désactiver un renvoi de ce type, on voit souvent ##62# (à valider selon opérateur). Après configuration, faites un test en vous appelant depuis un autre téléphone : laissez sonner, vérifiez que la bascule se fait au bon moment et que le numéro de destination répond comme attendu.

Configurer sur Android

Sur beaucoup d'appareils Android, le chemin ressemble à : Téléphone → ⋮ (trois points) → Paramètres → Renvoi d'appel. Vous pouvez alors choisir séparément les cas (occupation, non réponse, indisponible) et saisir le numéro de destination pour chaque situation.

Si votre menu affiche « Renvoi si pas de réponse », c'est exactement l'équivalent du scénario artisan le plus utile : vous décrochez quand vous pouvez ; sinon, après quelques sonneries, l'appel continue vers votre filet (associé, secrétariat, AAHO). Pensez à désactiver le renvoi quand vous testez, pour ne pas laisser une bascule active par erreur sur une mauvaise destination.

Selon le fabricant (Samsung, Xiaomi, Google Pixel…), les libellés bougent un peu, mais l'idée reste la même : vous cherchez l'option qui correspond à « si pas de réponse » et vous y mettez le numéro cible. Si l'interface ne propose pas clairement le cas "non réponse", vous pouvez retomber sur les mêmes codes opérateur que sur iPhone, composés depuis le pavé numérique.

Après activation, testez en conditions réelles : mode silencieux, puis appel entrant, puis laissez sonner jusqu'à la bascule. Vérifiez aussi que le numéro affiché côté client reste cohérent avec votre communication (carte de visite, Google Business, etc.).

Configurer sur ligne fixe (pro)

Sur une ligne fixe professionnelle, la configuration se fait souvent via le box opérateur, un portail web, ou des codes spécifiques. Pour certaines offres Orange pro, on trouve parfois des exemples du type *61*[numéro]# selon le type de renvoi souhaité — la bonne source reste votre espace client ou le support, car une erreur de code peut activer le mauvais scénario (tout renvoyer vs seulement sur non-réponse).

Si vous n'êtes pas à l'aise, le support client peut valider la bonne séquence en 5 minutes. Ce n'est pas une perte de temps : un mauvais renvoi peut vous faire rater des appels ou tout envoyer ailleurs sans que vous vous en rendiez compte tout de suite.

Renvoi sur non-réponse + AAHO : la combinaison gagnante

Une fois votre renvoi sur non-réponse pointé vers votre numéro AAHO, la logique devient simple : votre mobile sonne comme d'habitude. Si vous décrochez, c'est vous qui gérez l'appel. Si vous ne pouvez pas, après quelques sonneries l'appel bascule et AAHO répond vite, accueille le client, qualifie le besoin, propose des créneaux par SMS, et vous notifie quand c'est confirmé — sans que vous ayez à quitter le chantier pour cette phase-là.

Vous gardez votre numéro public : vous ne redemandez pas à tout le monde de reprogrammer vos contacts. Et le coût du renvoi lui-même est en général celui de votre forfait / ligne — le service AAHO est le poste logiciel, avec un essai gratuit pour valider que le flux vous convient.

Conclusion : deux minutes qui changent le mois

Configurer un renvoi sur non-réponse, ce n'est pas "de la technique" : c'est une habitude de pro qui évite de perdre des clients pour une raison bête. Combiné avec AAHO, vous arrêtez de subir la sonnerie : vous la transformez en rendez-vous. Gardez une checklist simple : type de renvoi correct, numéro de destination testé, désactivation connue (##62# selon opérateur), puis un essai réel depuis un deuxième téléphone avant d'annoncer le changement à vos clients.

Commencer gratuitement pendant 7 jours — puis testez avec un collègue : appelez vous, laissez sonner, vérifiez que la bascule et le message d'accueil collent à votre image.