Une vitre cassée, c'est sécurité, intempéries, assurance : le client compose dans l'urgence et enchaîne les numéros jusqu'à obtenir une réponse humaine. Pendant ce temps, vous êtes sur une nacelle, en découpe atelier, ou en route : impossible de garantir que vous décrocherez à chaque fois — pourtant, le premier vitrier qui confirme un passage part souvent avec le dossier.
Le vitrier intervient souvent sur site : mesures, dépose, mise en sécurité, parfois échafaudage ou accès compliqué. Le téléphone sonne quand vous tenez une vitre ou quand vous conduisez entre deux interventions. Un appel manqué n'est pas « un devis demain » : c'est souvent un client qui part chez le concurrent dans les dix minutes.
Les montants varient selon vitrage, accès, déplacement et urgence, mais beaucoup de dossiers se situent entre 150 et 500 €. Même en restant prudent, l'agrégat des urgences perdues sur un mois d'intempéries ou de fins de location représente une part notable du chiffre d'affaires.
La qualification compte : simple vitrage vs double vitrage, hauteur, accès, commune, contexte (commerce fermé, logement exposé) — sans ces éléments, vous perdez du temps en rappels incomplets.
L'assistant accueille immédiatement, pose les questions utiles (type de vitrage si le client le sait, étage, accès, photos par SMS si pertinent), estime le niveau d'urgence selon vos règles, et propose un créneau d'intervention ou un rappel prioritaire. Le client reçoit un SMS clair ; vous arrivez avec un minimum de contexte.
Le client compose votre numéro. Si vous ne décrochez pas, AAHO répond en quelques secondes à votre place, avec une voix naturelle et le ton de votre activité.
L'assistant pose les bonnes questions : problème, zone, urgence, créneaux possibles. Le client est pris au sérieux sans vous sortir du chantier.
Un SMS récapitulatif part chez le client avec des créneaux clairs. Il confirme en un clic ; vous recevez la notification avec toutes les infos utiles pour intervenir.
Vous gardez la décision d'intervenir et le chiffrage ; l'assistant évite le silence qui fait partir l'appel vers le suivant sur la liste.
Avec des interventions souvent entre 150 et 500 €, quelques dossiers d'urgence non captés sur une semaine pluvieuse peuvent représenter un gros trou sur le tableau de bord.
5 urgences manquées × 250 € moyenne prudente ≈ 1 250 € — à comparer à un forfait autour de 49 €/mois.
Ce n'est qu'un ordre de grandeur : le point clé est que l'appelant ne reste pas en attente d'une voix quand la vitre est ouverte sur la rue.
SMS, qualification, créneaux : transformer une sonnerie ignorée en dossier exploitable.
Pas de sonnerie dans le vide : le client entend une voix tout de suite et sait qu'il est au bon endroit.
Code postal, type de demande, niveau d'urgence : vous évitez les allers-retours et les appels « pour voir ».
Le client garde une trace écrite ; vous gardez une base propre pour planifier sans erreur.
Les créneaux proposés respectent vos règles : vous ne double-book pas votre propre agenda.
Vous êtes prévenu quand ça compte, pour rappeler ou affiner le devis au bon moment.
Essai gratuit 7 jours : vous testez sur le terrain avec vos vrais appels avant de décider.
« Quand il grêle ou qu'il y a du vent, le téléphone explose. Je suis en hauteur, je ne peux pas répondre. Avant je retrouvais des messages “urgent” sans adresse claire. Là au moins on a la situation et un créneau posé sans que je quitte la nacelle. »
Mathieu, vitrier à Rennes
Témoignage illustratif — pas encore basé sur un client AAHO identifié.
49 €/mois tout inclus.
Urgences vitrerie : comment prioriser ?
Vous définissez des critères (accès rue, commerce, nuit, météo) : l'assistant oriente la demande sans remplacer votre jugement opérationnel.
Types de vitrage ?
Le script peut collecter l'information quand le client la connaît, pour préparer matériel et délais — le diagnostic final reste sur place.
Délais d'intervention ?
L'assistant propose des créneaux réalistes selon votre charge et vos zones : mieux vaut un délai honnête qu'une promesse impossible qui casse la confiance.
Carte bancaire requise — annulable à tout moment. Vous branchez votre flux d'appels, vous constatez sur une semaine si vous récupérez plus de dossiers — puis vous décidez.
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