Une consultation dure souvent 30 à 60 minutes : pendant ce temps, le téléphone qui sonne n'est ni respectueux pour le patient sur la table, ni gérable pour vous. Pourtant, le flux de demandes continue : nouvelle douleur, enfant qui ne dort pas, sportif qui veut un créneau après le boulot. Sans réponse structurée, le patient raccroche et tente un autre praticien du quartier.
Beaucoup d'ostéopathes en libéral gèrent seuls l'agenda entre deux séries de consultations. Le téléphone devient le point de friction : vous voulez répondre vite, mais vous ne pouvez pas quitter le patient en cours. Les messages vocaux s'accumulent le midi et le soir, et chaque rappel prend du temps administratif.
Le panier moyen par consultation est souvent entre 50 et 80 €, mais la logique économique est celle du remplissage et de la récurrence : un créneau vide ou un nouveau patient perdu représente du volume qui ne revient pas — surtout quand les plages horaires populaires sont limitées.
Les patients attendent une expérience fluide : prise de rendez-vous simple, confirmation claire, possibilité d'annuler proprement. Sans filet, la qualité perçue du cabinet se joue aussi sur la disponibilité au téléphone.
L'assistant accueille l'appel, identifie nouvelle demande ou patient connu, note la raison générale si le patient le souhaite, et propose des créneaux conformes à vos plages de consultation. SMS de confirmation, récap pour vous : vous restez concentré sur la séance en cours.
Le client compose votre numéro. Si vous ne décrochez pas, AAHO répond en quelques secondes à votre place, avec une voix naturelle et le ton de votre activité.
L'assistant pose les bonnes questions : problème, zone, urgence, créneaux possibles. Le client est pris au sérieux sans vous sortir du chantier.
Un SMS récapitulatif part chez le client avec des créneaux clairs. Il confirme en un clic ; vous recevez la notification avec toutes les infos utiles pour intervenir.
Vous gardez la décision clinique et les règles du cabinet ; l'assistant fluidifie l'accès au planning.
Avec des consultations souvent entre 50 et 80 €, quelques créneaux non remplis ou des nouveaux patients non captés représentent vite plusieurs centaines d'euros sur un mois chargé.
10 créneaux non optimisés sur un mois × 65 € moyenne prudente ≈ 650 € — à comparer à un forfait autour de 49 €/mois.
L'objectif n'est pas de « presser » le carnet, mais d'éviter les pertes purement organisationnelles.
SMS, qualification légère, créneaux : réduire la charge mentale entre deux patients.
Pas de sonnerie dans le vide : le client entend une voix tout de suite et sait qu'il est au bon endroit.
Code postal, type de demande, niveau d'urgence : vous évitez les allers-retours et les appels « pour voir ».
Le client garde une trace écrite ; vous gardez une base propre pour planifier sans erreur.
Les créneaux proposés respectent vos règles : vous ne double-book pas votre propre agenda.
Vous êtes prévenu quand ça compte, pour rappeler ou affiner le devis au bon moment.
Essai gratuit 7 jours : vous testez sur le terrain avec vos vrais appels avant de décider.
« Je n'ai pas de secrétaire, et je coupe le téléphone en consultation. Avant je passais 45 minutes le soir à rappeler tout le monde. Là les patients ont une réponse immédiate et un SMS clair, et moi je vois le planning se remplir sans casser le fil de la séance. »
Élodie, ostéopathe à Nantes
Témoignage illustratif — pas encore basé sur un client AAHO identifié.
49 €/mois tout inclus.
Gestion des plages de consultation ?
Vous paramétrez vos horaires, pauses et types de créneaux : l'assistant propose uniquement ce qui est cohérent avec votre organisation réelle.
Urgences ?
Le script peut orienter vers les bons réflexes (numéros d'urgence, orientation) selon ce que vous définissez — sans remplacer le jugement clinique ni les obligations légales.
Annulations ?
Une prise de message structurée évite les quiproquos : le patient sait si l'annulation est bien enregistrée et vous gardez une trace exploitable.
Carte bancaire requise — annulable à tout moment. Vous branchez votre flux d'appels, vous constatez sur une semaine si vous récupérez plus de dossiers — puis vous décidez.
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