Quand un PC ne boot plus ou qu'une messagerie bloque, le client appelle dans la panique — souvent pendant que vous êtes déjà chez quelqu'un d'autre, en train de migrer un disque ou de réinstaller un poste. Décrocher au milieu d'un diagnostic prolongé n'est pas sérieux ; ne pas décrocher, c'est le laisser composer le numéro du concurrent affiché juste en dessous du vôtre.
Le dépanneur informatique vit des missions très hétérogènes : parfois 45 minutes pour un souci simple, parfois une demi-journée pour une réinstallation complète, des transferts de données, des tests matériels. Pendant ce temps, d'autres lignes sonnent avec des urgences « je travaille demain matin ».
Les montants unitaires sont souvent entre 50 et 200 € selon durée et déplacement, mais la récurrence et le bouche-à-oreille font le modèle économique. Un appel manqué sur une panne simple peut quand même représenter une demi-journée de facturation perdue — et une mauvaise expérience qui coûte une recommandation future.
Beaucoup d'interventions se font chez le client : vous n'avez pas un casque libre pour parler à un troisième interlocuteur entre deux manipulations. Pourtant, le prospect veut savoir si vous intervenez sur site, à distance, et quand.
L'assistant accueille, distingue matériel vs logiciel quand c'est possible, note symptômes et OS, et propose un créneau d'intervention ou un rappel structuré. Le client reçoit un SMS rassurant ; vous retrouvez un récap sans enchaîner les appels en conduisant vers le prochain rendez-vous.
Le client compose votre numéro. Si vous ne décrochez pas, AAHO répond en quelques secondes à votre place, avec une voix naturelle et le ton de votre activité.
L'assistant pose les bonnes questions : problème, zone, urgence, créneaux possibles. Le client est pris au sérieux sans vous sortir du chantier.
Un SMS récapitulatif part chez le client avec des créneaux clairs. Il confirme en un clic ; vous recevez la notification avec toutes les infos utiles pour intervenir.
Vous gardez la décision technique finale ; l'assistant évite le silence quand vous êtes sous le capot du poste client.
Avec des interventions souvent entre 50 et 200 €, l'accumulation de petits dossiers non captés pèse vite quand vous avez des frais fixes (véhicule, assurance, outillage).
8 interventions manquées sur un mois × 90 € moyenne prudente ≈ 720 € — à comparer à un forfait autour de 49 €/mois.
Ce n'est qu'un ordre de grandeur : l'intérêt est surtout la continuité de réponse quand vous êtes occupé.
SMS, qualification, créneaux : réduire les allers-retours « c'est quoi déjà le message ? ».
Pas de sonnerie dans le vide : le client entend une voix tout de suite et sait qu'il est au bon endroit.
Code postal, type de demande, niveau d'urgence : vous évitez les allers-retours et les appels « pour voir ».
Le client garde une trace écrite ; vous gardez une base propre pour planifier sans erreur.
Les créneaux proposés respectent vos règles : vous ne double-book pas votre propre agenda.
Vous êtes prévenu quand ça compte, pour rappeler ou affiner le devis au bon moment.
Essai gratuit 7 jours : vous testez sur le terrain avec vos vrais appels avant de décider.
« Je suis chez un client trois heures d'affilée, je ne peux pas gérer le téléphone. Avant je retrouvais des messages incomplets. Là le problème est posé proprement et le créneau est calé sans que je coupe l'intervention. »
Rémi, dépanneur informatique à Tours
Témoignage illustratif — pas encore basé sur un client AAHO identifié.
49 €/mois tout inclus.
Qualifier matériel vs logiciel au téléphone ?
L'assistant pose les questions simples (allumage, écran bleu, bruits, récente mise à jour) pour orienter : vous évitez de rappeler pour un câble HDMI mal branché si vous le souhaitez via script.
À distance vs sur site ?
Selon votre offre, le flux peut proposer télémaintenance si pertinent, ou caler un passage physique quand la machine ne boot pas.
Urgences ?
Vous définissez ce qui est « urgent » pour vous : créneau prioritaire, file d'attente, ou message clair si vous êtes saturé — l'important est que le client ne tombe pas sur une boîte vide.
Carte bancaire requise — annulable à tout moment. Vous branchez votre flux d'appels, vous constatez sur une semaine si vous récupérez plus de dossiers — puis vous décidez.
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